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xiyuan

xiyuan的博客

国美网上商城因用户IP地址相同取消订单 禁封账号

据网友反映,今日上午8点左右与几位同事在国美电器网上商城购买了的三星I9100手机,但是上午将近11点的时候再看订单状态时,发现已被取消,而且未有任何人对其告知。

该用户表示,今日上午8点左右,一起值早班的几个同事看到国美电器网上商城上三星I9100手机的价格比市面上的价格低了近两千左右,几个同事便下了订单总共购买了八九部该款手机。

该用户称,在得知订单被取消之后,随即致电国美电器网上商城客服电话,接电话的是一位工号为1114的客服,当问及何故取消订单时,给出的理由是,“因为下订单的均为一个IP地址,怀疑订单信息为行业内客户,为了保证更多消费者可以享受到特惠商品,所以对于不以消费为目的的行业内客户,将不受理取消订单”。

“该客服态度很强硬,我们后来又多次致电客服,均不予以解决,购买须知中也没有声明同一间办公室的人不能购买同一款商品吧”?

他强调“我们的订单被取消之后,该款手机的价格比下单时价格上涨了近一千块钱,很可能是他们的工作人员标错了价格,所以才取消订单的”。

针对此事,TechWeb致电国美市场部,市场部负责人表示,国美电器网上商城与国美电器市场部为独立运营的两个市场部,互不干扰。TechWeb随后拨打国美电器网上商城市场部电话,无人接听。

截止发稿时,该用户此前用于登陆网上商城的账号已经被封,无法登陆商城,订单也仍然处于取消状态。

浏览数: 次 星期四, 09月 1st, 2011 。.·朶忈゜

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