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xiyuan

xiyuan的博客

归档 - 09月, 2011

网秦林宇:手机安全尚未进入竞争红海

网秦CEO林宇在接受采访时表示,企业创新需要转变思维定式,找准发展趋势,用对创新方法,强力执行创新策略,发挥卓越的创新能力,才能脱颖而出,占领先机。

林宇表示,因为国内互联网环境的制约,对创新复制的成本太低,导致一些公司“抄袭”其他公司的创意,只有国内完善知识产权保护的相关措施,才有具备原创的可能。

林宇坦言,因为手机安全的技术门槛较高,目前的情况来看,竞争的红海还未到来,一些二线手机安全公司正在寻求差异化定位,他分享了一组数据,网秦在国内的市场份额仍然占据第一,360手机端的市场份额为20%,而QQ手机端则占8%—10%。

对于一些互联网公司纷纷涉足硬件领域,林宇透露,并没有涉足硬件终端的想法,对于腾讯结盟HTC推出定制社交手机的做法,林宇表示,两家只是做联合品牌的推广,实际的意义并不在于硬件本身。

最后,谈到对团购热点的看法,林宇着重谈了两点,他说,“团购的核心竞争的本质是聚合闲散资源和形成用户的规模相应,这一点很关键,也是团购生存的要素”。

据了解,林宇参加了2011夏季达沃斯,期间,林宇与****总理交流时提出中国企业的自主创新及全球化的发展的机遇,温总理提到,“有质量的增长”,应该是全面、协调、可持续的增长,有科技支撑和高科技含量的增长,低碳、绿色和环保的增长,惠及民生的增长。这就必须进一步推进科技体制改革,使企业真正成为研发和创新的主体。

而对于网秦未来的创新发展,林宇如此表示:“网秦的原则是走创新之路,始终找寻新的蓝海。五年前,我们提出手机安全服务,并用创新的商业模式将它推动成全球性产业。现在我们面向未来五年提出“安全舒适的移动生活平台”。我们将为每个用户打造一朵智能的云,为他提高服务:让用户不再忘记,不再孤独,不再枯燥,不再麻烦,不再危险。”

星期五, 09月 23rd, 2011 。.·朶忈゜ 10条评论

巨额补贴资金流向成疑:京东卓越隐瞒“双补贴”

网上电商比线下零售商卖得便宜是大多数消费者的共识,但是近期不断有北京的消费者向TechWeb反映,目前很多电子商品的线下价格甚至比线上还便宜,而造成这一原因的关键是:他们未能按规实施家电“双补贴”。

以某款价格为4000多元的一级能耗平板液晶电视为例,按照商务部门相关政策,“以旧换新”补贴400元,“节能补贴”补贴300元,购买者能累计享受700元的“双补贴”,消费者实际只要3300多元就可以买到该款电视。但在多家知名电商,消费者均无法享受到“节能补贴”优惠。

TechWeb调查发现,“双补贴”在传统家电卖场已经普遍得到了实施,但是包括京东商城、卓越网在内的多家知名电商均没有实施“双补贴”政策。有电商只实施了“以旧换新”,没有实施“节能补贴”;而作为 “以旧换新”的中标销售电子商务企业,卓越网在消费者购买相关产品的整个流程中,甚至没有任何有关“以旧换新”和“节能补贴”的任何提示,在消费者咨询的时候甚至明确表示无法享受。

根据《京华时报》9月1日报道,北京消费者参加“以旧换新”购买节能高效家电产品,除能享受家电以旧换新补贴外,还能享受最高为300元的节能补贴。商务委有关负责人表示,试点工作实施时间从今年9月1日至2012年2月29日。补贴产品范围为能效标识为一级或二级节能型家电产品,包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑(配有节能显示器)。补贴对象为参与家电以旧换新活动并购买节能产品的单位和个人。

同时,北京市商务委曾明确要求销售企业,对于哪些型号有补贴,在销售时要提前告知消费者,最好在店内明示。

一边是商务部门力推的惠民政策,一边是不了解情况的消费者,一边是秘而不宣、知而不告的电商,要弄清楚其间的玄妙,先得弄清楚“双补贴”是怎么一回事。

“双补贴”由来

最早出台的补贴是“以旧换新”。

2009年6月28日,为刺激内需和促进节能社会的建立,国家首次出台《家电以旧换新实施办法》,在包括北京、天津、上海在内的9个省市试点。一年之后,在试点的基础上又出台了《家电以旧换新实施办法(修订稿)》(以下简称《办法》),正式在全国范围开展家电“以旧换新”,将持续至2011年12月31日。

“以旧换新”的补贴可以分解成三种:

一种是家电补贴,是补给消费者的。现行政策是按新家电销售价格的10%给予补贴,补贴上限对应为:电视机400元/台,电冰箱(含冰柜)300元/台,洗衣机250元/台,空调350元/台,电脑400元/台;

一种是运费补贴,是补给家电回收企业的。根据回收旧家电类型、规格、运输距离分类分档给予定额补贴;

还有一种是拆解处理补贴,是补给拆解处理企业的。根据拆解处理企业实际完成的拆解处理以旧换新旧家电数量给予定额补贴。具体补贴标准为:电视机15元/台、电冰箱(含冰柜)20元/台、洗衣机5元/台、电脑15元/台,空调不予补贴。

“节能补贴”是在近期出台的。今年9月1日,由北京市商务委牵头,北京市财政局、发改委、节能环保中心多部门联合组织开展的北京高效节能家电产品促销试点工作启动。该项措施暂时由北京作为试点城市,向购买家电“以旧换新”产品范围中能效标识为一级或二级节能家电产品的单位和个人给予财政补贴。

根据《办法》,家电销售企业和回收企业由各地商务主管部门会同财政部门以招标方式确定。

据一位业内人士介绍,今年1月份,北京市商务委曾举行过一次竞标——“北京市家电以旧换新新增销售及回收双重资质(含电子商务企业)”。而“具备以旧换新资质的电子商务企业都可在9月1日起实行节能补贴措施”,当时有三家电子商务公司竞标成功,分别是京东商城、卓越网和库巴网。

TechWeb连线上述三家具备补贴资格的电商。

京东客服表示,如果现在下单购买某款在中国能效标志网有效收录的一级能耗的平板电视,只能享受“以旧换新补贴”,没有“节能补贴”。同时,不停推荐他们的另一项优惠活动。

卓越网客服表示,“以旧换新补贴”、“节能补贴”均不能享受,以商品页面的描述为准。

库巴网客服表示网站上标注的一二级能效的家电可享受此项优惠措施,但未在页面看到有关于“节能补贴”的信息。

补贴疑云

根据《办法》,“以旧换新”对应的资金来自于财政拨款,家电销售企业凭销售发票、以旧换新凭证和《家电以旧换新(家电)补贴资金申报表》等材料,经当地商务部门或地方政府确定的相关业务主管部门审核后,到同级财政部门申领补贴资金。

这也意味着,在消费者只享受了以旧换新补贴的情况下(甚至不排除在消费者不知情的情况)下,家电销售企业即可领取补贴资金。

据业内人士向TechWeb透露,虽然此项措施只针对北京市场,而且能享受优惠的产品价格普遍偏高,保守估计这些产品只占所有销量的10-15%。该试点工作实施时间从今年9月1日至2012年2月29日,中间会有十一长假和春节两个销售高峰,保守估计仅京东商城获得的补贴资金应该在几千万元。

北京到底有多少购买家电的消费者未享受到惠民政策,又会有多少补贴资金成为上述企业的“利润”,TechWeb将持续关注。

星期四, 09月 22nd, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

酷6转型视频2.0 将与用户利益分成

酷6新任CEO施瑜首次亮相面对媒体,并宣布酷6正式转型视频2.0,推出了酷6“新社区”。他表示,对于用户上传的视频,公司会根据视频点击量与用户分成。 对于此次酷6转型视频2.0,施瑜表示,未来的酷6会具备社区属性,但并不是完全社区化,未来的战略会朝着社区化、UGC(用户自主上传)、短视频三个方向发力。 施瑜称,酷6将以在技术上创新突破,在用户体验上追求极致的酷6新版社区,通过在用户生成内容(UGC)上创新发力,从同质化内容向差异化内容转变,在视频领域深耕的过程中探索行业发展新模式。 对于前不久互动娱乐部门从酷6剥离,施瑜表示,对于自制内容来说,从酷6独立是希望可以有更大的平台展现自己,也可以以独立的平台姿态去谈合作,这对双方来说都是有利的。 他透露,现在酷6 90%的流量都是来自于短视频。对于用户自主上传的视频,他表示,会根据用户上传视频所带来的用户点击来与用户做利益分成。 与这次体验会同步,酷6新社区正式的对外开放也已经铺开,国内的吉林、天津、四川等地已经外放开测试,预计到9月底10月初将会进行全国范围的公测。 目前,酷6总体员工有300多人,其中100人将做视频社区的内容。 今年4月1日,盛大网络宣布同意投资1亿美元给酷6传媒,此次投资将通过购买普通股股权和可转换优先债券的方式进行。

星期三, 09月 21st, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

凤凰陈志华:发力自制栏目不看好视频社区

分管视频业务的凤凰新媒体副总裁陈志华在接受专访时表示,一些优势不明显的视频网站已经退出了行业竞争,并表示不看好视频社区的模式。

不看好视频社区

陈志华表示,视频行业的格局较几年前已经发生了很大的变化,一些优势不明显的视频网站开始寻求差异化发展的道路,并透露,并不看好视频社区模式,“转型视频社区,也可以认为是退出了主流化视频竞争,但是社区这种应用是基于原有社区的人与人之间的关系,以增加应用来增强用户黏性,但是视频网站涉足社区是与社区理念‘满拧’的”。

“社区可以成为视频网站站内用户关系的产品,但是不足以撼动整个视频市场。”他强调。

发力自制栏目 与搜狐、奇艺不同

对于原创自制战略,陈志华表示,与搜狐、奇艺自制战略不同,凤凰视频将重心放在自制栏目上而非自制影视剧或者是自制微电影等。

他谈到目前各家发力自制剧的目的,一是培养品牌形象;二是突破单纯的流量之争;第三个是寻求差异化内容的竞争。

对于自制剧的前期投入,陈志华坦言,现在对自制栏目的投入已经远超百万人民币级别,前期对自制栏目主要靠“养”,关键在于培养用户,寻求大规模的发展需要先得到广告客户的认可。

加大自制栏目的产量

他透露,凤凰视频现在自制栏目的产量一月4000分钟,相当于中级卫视半年的产量,单期节目的日VV现在是300万以上,

最后,他介绍凤凰视频将打造20余档高质量自制精品节目,达到日播栏目5档以上、周播\季播栏目15档以上、月生产量 4000分钟以上自办节目量。在节目形态方面,凤凰视频已经积累了200余个全新节目创意,并将集中展现在大型真人秀、综艺、娱乐、汽车、旅游、生活服务等节目当中。

星期三, 09月 21st, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

酷6 CEO:转型视频社区 放弃版权购买

酷6新任CEO施瑜首次亮相面对媒体,并宣布酷6正式转型视频2.0,推出了酷6“新社区”。这也是新版本社区首次与媒体实现正式的亲密接触。

施瑜表示,“社区概念已经不新鲜,但在国内做好视频社区的还没有。未来不会再做影视剧等长视频的比拼,不再购买新版权。”

酷6“新社区”除了支持本地视频批量上传外,新增的“摄像头上传”还可帮助用户实时录制视频,即刻分享精彩瞬间;“多功能在线编辑”可使用户在线制作MV。

酷6传媒CEO施瑜称,酷6将以在技术上创新突破,在用户体验上追求极致的酷6新版社区,通过在用户生成内容(UGC)上创新发力,从同质化内容向差异化内容转变,在视频领域深耕的过程中探索行业发展新模式。

与这次体验会同步,酷6新社区正式的对外开放也已经铺开,国内的吉林、天津、四川等地已经外放开测试,预计到9月底10月初将会进行全国范围的公测。

目前,酷6总体员工有300多人,其中100人将做视频社区的内容。

今年4月1日,盛大网络宣布同意投资1亿美元给酷6传媒,此次投资将通过购买普通股股权和可转换优先债券的方式进行。

星期二, 09月 20th, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

凤凰新媒体王育林:快博公测即可超点点网

凤凰新媒体执行副总裁王育林在接受TechWeb专访时表示,市场留给点点网等创业型公司的时间太少,随着平台型的公司强势进入,创业型轻博客的前景不容乐观。并透露,凤凰网推出的轻博客产品——快博,一启动公测即可超过点点网的用户数。

王育林表示,凤凰快博内测的这段时间,每日活跃用户已经达到1.5万,“轻博客并不是技术性指向很强的产品,更多的是对内容与运营能力的考验”他坦言并未把点点网等独立轻博客产品视作竞争对手,“点点网现在是百万级的用户量,快博一启动公测就会超过这个量级,这也是创业型公司的劣势”。

他称,凤凰快博具备资金、媒体特质、门户影响力、内容运营等优势,这也是点点网等轻博客公司不具备的,“我们的优势也正是独立轻博客公司的劣势,前期对快博的资金投入已经不止百万人民币,未来轻博客产品的发展更多的是在运营能力与内容上的把控”。

“点点网的用户积累、平台影响力尚未到一定量级,这时候平台型公司杀进来,对他们来说不妙”王育林强调。

历数国内的轻博客,点点网于4月7日公测,公测不久,宣布获得联创策源、红杉资本和创新工场超1000万美元A轮融。截止7月份,点点网用户200万。5月5日,盛大微博推他公测,整合了盛大的游戏、文学资源。7月18日,新浪轻微博Qing启动公测,与新浪微博互通。7月21日,人人宣布轻博客产品“人人小站”对外公测,并与人人网1.2亿用户打通。

新媒体观察者魏武挥称,轻博客模式本身没有问题,关键看门户如何运营。从产业角度看,不会带来太大的影响。“微博还没有看清如何赚钱,轻博客至少在赚钱上没有重要突破,对行业没有大的影响。”

此前,对于竞争对手介入这个市场,他表示,SNS、微博、轻博客,都有存在的市场。“只要有朋友、同学、同事,Facebook模式的社交网络就会长年存在;只要有名人,大家对名人感兴趣,微博也会常年存在;只要每个人有兴趣,有生活,关爱自己的内心,轻博客这种基于兴趣的社交网络也会常年存在。”

目前,点点网用户超过200万。许朝军称,这个市场足够大,200万用户还算不了什么,只有达到几千万规模,才能说有了发展。他的目标是,年底用户达到1000万。

易观国际分析师董旭认为,轻博客市场从本质上讲做不大,也不会给行业带来质变性变化。“市场上已经有有社区、论坛,SNS、微博,还有中国互联网固有腾讯QQ体系。用户的社交需求,无论是弱关系社交还是强关系社交,已有产品基本能满足用户需求。轻博客更多是对原来市场新的加工。”

星期五, 09月 16th, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

凤凰新媒体王育林:轻博客商业化强于微博

凤凰新媒体执行副总裁王育林在接受TechWeb专访时表示,轻博客类产品与微博相比,因为是以个人订阅为主,所以不会像微博那么吵闹,并透露,轻博客比微博更容易商业化,因为轻博客的内容、媒体属性、广告变现能力都很强。

王育林透露,凤凰网内部已经弱化了微博的重要级,转而将快博提升至战略级高度,对此调整,他表示,“微博是门户网站提供给网友的标准服务,会像论坛一样成为标配,而快博也具备微博所能提供的服务”。

分析认为,凤凰网转而发力轻博客,或许是因为新浪微博已经占尽市场的先发优势,留给竞争对手的空间有限,而轻博客类产品相对来说市场足够大,这也是凤凰网狠砸逾百万人民币推动的原因。

王育林坦言发力轻博客的另一个重要原因,“轻博客比微博更容易商业化,因为轻博客的内容、媒体属性、广告变现能力都很强,再加上凤凰网自身的用户群定位,更偏向白领等中高端用户,所以当用户积累到一定阶段,商业化是很自然的事情,但是半年内,我们尚无商业化的考虑”。

谈到新浪微博最近改版,他称,新浪微博也是根据自身情况才做出的此次改版,因为新浪微博环境过于喧嚣,基于熟人所建立的关系并不紧密,用户没有归属感,也不具备很强的社交属性,“此次新浪微博的改版,人人网应该感受到很大的压力”他表示。

最后王育林表示,现在凤凰网内部已经开始对用户进行凤凰微博至凤凰快博的迁移工作。

新浪微博自8月22日新版公测,陆续添加了诸多新功能,现转为邀请内测制。有业界人士认为,改版后的新浪微博界面酷似人人网。

星期三, 09月 14th, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

被修改的互联网信誉

面对互联网上琳琅满目的商品,你该如何做抉择呢?“看评价做决定”是很多网民的选择。多个互联网调查机构的统计也显示,超过85%的人在实施网络购买行为时,会先参考评价,超过80%的人在网购时会受用户评价影响。

但是,这些评价的可信度高吗?传言的“差评被修改”是真实的吗? TechWeb历时一月时间对电商网站的用户评价进行了调查采访,请关注TechWeb的系列报道。

差评变好评

以下是一个典型的案例。

小桔(化名)是上海静安区的一位26岁的女生,一直热衷网购,是各家电子商务网站的常客,今年7月份她在京东商城为男友买了一款飞科牌剃须刀,价格在30元左右,从下单到验货,一共五天时间,小桔戏称这是“史上最漫长的网购”。自此之后,她就再没上过京东,就其根本原因,小桔直言,“剃须刀很难用,男朋友说根本刮不掉胡子,自己当时给的差评一个星期后神奇的变成好评,于是,果断放弃京东”。

在给所购商品做评价的时候,小桔选择了差评。

“本来买了不好用的东西就已经很生气了,还想再去看看是否还有人跟我一样买到不好用的东西,结果看到自己的评价竟然也被修改就更气了,打电话到京东客服,它们给我的答复是客服操作失误”。小桔称。

(图注:评论未变,但是原来的差评已经被修改)

在采访过程中,小桔的一句话让人印象深刻,“其实京东就像一个大淘宝店,也是不接受中评和差评的”。

“评价门”绝非个案

小桔被修改信用评价,到底是个案还是普遍现象?根据TechWeb的调查:这绝非偶然。过去一个月,TechWeb已经联系上了不少于10名消费者,整理他们的情况你会发现:

他们的评价都曾不同程度地被修改。

涉及的网站包括京东、凡客、当当、淘宝等国内一线电商网站

产品包括电子产品、食品、服装等。

这些用户分别来自北京、陕西、上海、杭州。

时间最早的是去年年初,最晚到今年8月。

对于评价被修改,大多数用户都表示了强烈的愤怒,但是大多数却并没有选择投诉,而只是选择在网络或者微博上发布。北京的吕女士和陕西的宋先生选择了向当事商城投诉,投诉电话在被不断推皮球之后,最后由客服主管给出一个“误操作”的解释就不了了之了。

电商潜规则

一位业内人士向TechWeb透露:修改评论并非现在才出现的情况。在业内也算是一个潜规则,如果朔源的话最早应该发生淘宝在淘宝店小二身上。

“但那是C2C网站,商家众多。利益也复杂,所以比较难控制。但B2C不同,商品的采供销都是自己做,评价也掌握在自己手里,如果依然出现修改评价的情况,那只能解释这是商家的主观行为了。”该业内人士认为。

TechWeb专门采访了多家商务网站,他们都明确表示:商家没有修改用户评价的权力,即使有问题也只能协商解决。

但事实是什么样的呢?

一位电商员工向TechWeb讲述了电商企业的内部操作流程。

TechWeb:电商网站允许修改用户评价吗?

答:按照规定,任何员工都不被允许修改用户的评价。在电商发展的初级阶段,这一规定一直被严格遵守着。不过随着电商热的到来,情况发生了一些改变。

TechWeb:什么情况会修改用户评论的情况?

答:由于物流体系跟不上,经常出现用户无法正常收货的情况,这些用户多会选择用差评表示自己的不满,而这会直接影响到网站的声誉,同时给运营部门的绩效带来压力,于是一些网站逐渐放宽了对这部分评价的管理尺度。

如果是影响网站声誉,或者因为用户自己不清楚交易流程影响用户收货的,也就是通常所说的小白用户,管理员会对他们的评价进行修改。

TechWeb:谁有权利修改评论?

答:最初,这样的决定权会放在部门负责人身上,后来随着数量增加,很多网站的普通管理员也具有这样的权利,差别只在于:大型正规的电商网站在修改后一般会做登记备案,而小网站只要用户不闹就过去了。

TechWeb:所有的差评都会修改吗?

答:当然不是。会让差评率尽量控制在一个比例内。虽然并没有考核指标,但是毕竟高了让领导看见不好看。一般会选择已经有段时间的差评做修改,那样一般气也过去了,也不会有人天天盯着。话说得比较极端,很愤怒的用户一般也不太敢改,这些人比较计较,容易投诉。投诉上来可能就是事了

TechWeb:如果被发现怎么办?

答:一般发现不了,就算发现了,客服也会尽量安抚,毕竟消费者的目的是解决问题,一般说说也就过去了,真的为这事较真的消费者我还没有遇见过。

TechWeb:会受到来自厂商的压力吗?

答:这个我没有碰到过。不过不排除这样情况出现。

与其“皇帝的新衣”  不如壮士断腕

用户评价究竟能不能改?如果修改应该由谁来控制?这是两个电商现在必须认真对待的问题。

很多做电子商务的人都明白,修改客户评价绝对是电子商务的“禁区”,因为用户评价不单是一个评价,它更是电子商务信用体系的核心内容。无论是淘宝这样的电商平台,还是凡客这样的B2C商城,都明确规定商家没有修改用户评价的权力,即使有问题也只能协商解决。

“用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式,也是电子商务企业为保证电子商务生态系统而建立的一个商家与消费者平等博弈的平台;同时,也是消费者对电商监督的平台,电商企业修改用户评价的方式不仅侵犯消费者的权益,让消费者失去了与商家平等博弈的机会,也在一定程度上破坏了电子商务的生态平衡。”在接受TechWeb网站采访时,易观国际分析师陈寿送说。

陈寿送认为,用户评价是电子商务信用体系中重要的一个环节,“买家给的评价能轻易改动,那所谓的好评率可信度还有几分呢?毕竟评价是用户购物的参考标准。”

另有电商行业资深分析人士认为,“误操作”这样拙劣的借口,更让消费者愤怒,与其遮掩不如大方承认。希望电商企业能够勇于直面当下所遭遇的诚信危机,拿出诚意,反省自己的做法,以重新获得业界的认同和消费者的信任。

星期五, 09月 9th, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

悠视网李竹:C轮融资金额千万美金 主打开放平台

悠视网CEO李竹在接受采访时表示,悠视网经过七八个月的技术研发推出新版客户端,新版客户端将会采取聚合模式,作为一个开放的播出平台聚合其他视频平台的内容,通过跟内容合作的方式进一步提升内容量。他同时透露,已经启动C轮融资,金额预计会在数千万美元级别。

李竹在接受TechWeb采访时表示,悠视网新版客户端是在旧版的基础上重构完成,新版客户端将会采取聚合模式,未来将以直播+分享+回放的模式发展,长短视频兼顾。“我们会以时效性强的视频为发力重点,比如资讯、娱乐、体育、财经来寻求差异化发展”。

李竹透露,新版客户端的开放策略先期已经与六七家视频网站达成合作,年底之前将会有十家的规模。

“悠视网现在并不考虑与其他视频网站分成,而是直接引用其他视频网站的视频,同时,我们允许进行个性化选择并把观看的内容分享到微博、SNS中。”李竹表示。

对于版权的投入,李竹表示,此前每月版权投入成本在百万人民币级别,在此基础上,悠视网每月收入过千万,营收基本持平,“悠视网的收入构成主要是广告60%+增值服务(网页游戏、APP)+手机端”。

对于资本层面的动向,李竹透露,已经引入第三轮融资,金额在千万美元级别,未来不排除国内上市的可能。

最后他称,新版客户端的下载量已累计达到四亿的用户,月度活跃用户达5000万。

业内分析人士认为,随着影视剧版权价格一路飙升,视频网站的竞争已经升级为资本竞争,这也是导致一些视频网站各展所长寻求差异化竞争的关键。

星期三, 09月 7th, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论

国美网上商城因用户IP地址相同取消订单 禁封账号

据网友反映,今日上午8点左右与几位同事在国美电器网上商城购买了的三星I9100手机,但是上午将近11点的时候再看订单状态时,发现已被取消,而且未有任何人对其告知。

该用户表示,今日上午8点左右,一起值早班的几个同事看到国美电器网上商城上三星I9100手机的价格比市面上的价格低了近两千左右,几个同事便下了订单总共购买了八九部该款手机。

该用户称,在得知订单被取消之后,随即致电国美电器网上商城客服电话,接电话的是一位工号为1114的客服,当问及何故取消订单时,给出的理由是,“因为下订单的均为一个IP地址,怀疑订单信息为行业内客户,为了保证更多消费者可以享受到特惠商品,所以对于不以消费为目的的行业内客户,将不受理取消订单”。

“该客服态度很强硬,我们后来又多次致电客服,均不予以解决,购买须知中也没有声明同一间办公室的人不能购买同一款商品吧”?

他强调“我们的订单被取消之后,该款手机的价格比下单时价格上涨了近一千块钱,很可能是他们的工作人员标错了价格,所以才取消订单的”。

针对此事,TechWeb致电国美市场部,市场部负责人表示,国美电器网上商城与国美电器市场部为独立运营的两个市场部,互不干扰。TechWeb随后拨打国美电器网上商城市场部电话,无人接听。

截止发稿时,该用户此前用于登陆网上商城的账号已经被封,无法登陆商城,订单也仍然处于取消状态。

星期四, 09月 1st, 2011 。.·朶忈゜ 没有评论